Na RB Renata Barboza, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, garantimos um processo simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra.
Para casos de defeito ou vício de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais.
O item não pode apresentar sinais de uso que comprometam sua integridade.
Em casos de defeito de fabricação, será realizada uma análise técnica antes da aprovação da troca ou reembolso.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando aplicável).
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
Em caso de defeito de fabricação ou envio incorreto, todos os custos de frete serão de responsabilidade da RB Renata Barboza.
Em casos de desistência ou arrependimento, o cliente arcará com os custos de devolução.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento escolhida:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora do cartão).
PIX ou boleto bancário: devolução em conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.
Caso o cliente opte pela troca por outro produto, o valor pago ficará disponível como crédito na loja ou poderá ser utilizado para quitar parcialmente o novo pedido.
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:
📧 [email protected]
