Política de Trocas e Devoluções

Na Renata Barboza, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, garantimos um processo simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra.

• Para peças com defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou reparo é de até 90 dias corridos após a compra.

2. Condições para Aceitação

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos, sem indícios de uso, lavagem ou alterações, e acompanhado de todos os acessórios que o compõem.

• Em casos de defeito de fabricação, será realizada uma análise técnica antes da aprovação da troca ou reembolso.

• Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise técnica em até 7 dias úteis. Aprovada a devolução, daremos início ao processo de ressarcimento conforme o método de pagamento utilizado na compra.

3. Procedimento para Solicitação

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected], informando:

   • Número do pedido;

   • Motivo da troca ou devolução;

   • Fotos do produto

2. Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

4. Custos de Envio

• Em caso de defeito de fabricação ou envio incorreto, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Renata Barboza.

• Em casos de devolução por direito de arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias corridos), os custos de envio são de responsabilidade da Renata Barboza.

5. Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento escolhida:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora do cartão).

• PIX ou boleto bancário: devolução em conta corrente indicada pelo cliente, em até 30 dias úteis.

6. Troca por Outro Produto

Caso o cliente opte pela troca por outro produto, o valor pago ficará disponível como crédito na loja ou poderá ser utilizado para quitar parcialmente o novo pedido.

Importante: Pedidos de troca não são considerados como solicitação de estorno. Caso deseje o reembolso, é necessário seguir o processo de devolução e formalizar o pedido de estorno em até 7 dias corridos após o recebimento do produto através do email [email protected].

7. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:
📧 [email protected]