Na RB Renata Barboza, a satisfação do cliente é prioridade. Todas as solicitações de devolução, troca ou reembolso seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nossas diretrizes internas.
O cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Neste caso, o valor total pago (produto + frete) será reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado.
A solicitação deve ser feita por e-mail para: [email protected], informando número do pedido e dados do cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 (noventa) dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso.
O produto passará por análise de qualidade. Se for constatado defeito de fabricação, o reembolso ou a troca será realizado sem custos adicionais.
Para ser aceito, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Com etiquetas e lacres originais;
Acompanhado da nota fiscal.
Para trocas voluntárias por outro tamanho ou modelo após o prazo de 7 dias, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail informado.
Nestes casos, o frete de envio para a loja pode ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação da equipe. O custo de reenvio da nova peça será informado na negociação.
Após a solicitação aprovada, a RB Renata Barboza enviará por e-mail uma etiqueta de postagem reversa sem custo para o cliente (quando aplicável).
O cliente deve postar o produto devidamente embalado em uma agência dos Correios ou ponto autorizado da Loggi (quando disponível).
O prazo para análise é de até 30 dias úteis após o recebimento do produto pela loja.
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme regras da administradora.
Boleto ou Pix: devolução será feita via depósito ou transferência bancária em conta indicada pelo cliente, em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução.
Em todos os casos, o reembolso incluirá o valor integral pago pelo produto e o frete correspondente.
Para solicitar reembolso ou obter informações adicionais, entre em contato:
📧 [email protected]
